Szczegółowe warunki realizacji są określone w druku gwarancji wystawionej przez
gwaranta.

Większość produktów posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez
autoryzowane punkty serwisowe producentów. Adresy punktów serwisowych i inne
ważne informacje dotyczące serwisu, znajdują się na kartach gwarancyjnych dołączanych
do produktów oraz na stronach internetowych producentów.

Jeżeli otrzymają Państwo kartę gwarancyjną bez pieczątki prosimy o kontakt. Podstawą realizacji naprawy
pogwarancyjnej jest posiadanie paragonu lub faktury zakupu.

Firma Ticada jako sprzedawca pośredniczy między użytkownikiem a producentem
w procesie reklamacji gwarancyjnej. Zgłoszenie reklamacyjne z tytułu gwarancji jest
przyjmowane na podstawie formularza reklamacyjnego, znajdującego się w zakładce "
reklamacje i zwroty”

W celu usprawnienia procesu związanego z zarejestrowaniem nowej reklamacji, prosimy
o podanie w formularzu numeru zamówienia, z którego pochodzi uszkodzony produkt
oraz opisanie jego usterki. Za termin rozpoczęcia procesu reklamacyjnego przyjmujemy
chwilę odebrania przesyłki przez nasz magazyn serwisowy mieszczący się w Gdyni.
Wadliwy produkt zostanie poddany wstępnej ekspertyzie, która ma na celu
sprawdzenie czy opisywana przez Klienta usterka występuje oraz czy nie nastąpiła z winy
użytkownika.

Termin rozpatrzenia reklamacji przez firmę Ticada wynosi 14 dni roboczych od chwili
przyjęcia towaru. Wszystkie produkty, mające gwarancję, są wysyłane bezpośrednio
do dystrybutora lub producenta danego sprzętu. Jeżeli serwis producenta/dystrybutora
stwierdzi, że naprawa sprzętu wymaga dodatkowych ekspertyz, bądź wymiany ciężko
dostępnych części, okres rozpatrywania zgłoszenia może zostać wydłużony do 28 dni
roboczych. W przypadku konieczności wysłania serwisowanego produktu do dystrybutora
mieszczącego się poza Polską, termin rozpatrywania ustalany jest indywidualnie. Sposób
rozpatrzenia i zakończenia reklamacji zależy tylko i wyłącznie do gwaranta.
W przypadku braku dostępności reklamowanego produktu może on zostać wymieniony
na model o takich samych bądź lepszych parametrach, takiego samego bądź innego
producenta. O wymianie produktu na inny model Klient zostanie poinformowany przez
sklep drogą elektroniczną.